Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al realizar una reserva en Hotel Rosvel, ya sea a través de nuestro sitio web, por teléfono, WhatsApp o en persona, usted acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le rogamos no utilizar nuestros servicios.

2. Política de Reservas

• Confirmación: Todas las reservas quedan confirmadas al recibir un código único de reserva vía WhatsApp o correo electrónico.
• Sin tarjeta: No solicitamos datos de tarjeta de crédito para realizar la reserva. El pago se realiza directamente en el hotel.
• Anticipo: Para reservas en temporada alta, se podrá solicitar un anticipo del 50% del total de la estancia.
• Edad mínima: El huésped principal debe ser mayor de 18 años y presentar identificación oficial vigente.

3. Precios y Formas de Pago

• Precios: Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Los precios pueden variar sin previo aviso, pero las reservas confirmadas respetan la tarifa acordada.
• Formas de pago: Aceptamos pago en efectivo, tarjetas de débito/crédito (Visa, Mastercard, American Express) y transferencia bancaria.
• Pago al llegar: El pago total se realiza al momento del check-in, a menos que se haya acordado un anticipo.

4. Política de Cancelación

• Cancelación gratuita: Puedes cancelar sin costo hasta 24 horas antes de la fecha de llegada (hora local del hotel).
• Cancelación tardía: Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación se cobrarán el 50% del total de la primera noche.
• No show: En caso de no presentarse sin aviso, se cobrará el 100% de la primera noche.
• Anticipo: En reservas con anticipo, el reembolso está sujeto a las condiciones acordadas al momento de la reserva.

5. Horarios de Check-in y Check-out

• Check-in: A partir de las 14:00 horas. Si llegas antes, podemos guardar tu equipaje si la habitación no está disponible.
• Check-out: Antes de las 12:00 horas del día de salida. Las salidas tardías están sujetas a disponibilidad y podrían tener un costo adicional.
• Documentación: Al hacer check-in, es obligatorio presentar una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional).

6. Responsabilidad del Huésped

• Cuidado de las instalaciones: El huésped se compromete a cuidar las instalaciones y mobiliario del hotel. Los daños ocasionados serán cobrados al huésped.
• Conducta: Se espera una conducta respetuosa hacia el personal y otros huéspedes. El hotel se reserva el derecho de expulsar a huéspedes que causen disturbios.
• Objetos de valor: El hotel no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos de valor no depositados en la caja de seguridad del hotel.
• Prohibido fumar: Está prohibido fumar en las habitaciones y áreas interiores del hotel. Se aplicará una multa de $500 MXN en caso de incumplimiento.
• Mascotas: No se permiten mascotas en las instalaciones del hotel, excepto animales de servicio con documentación.

7. Privacidad y Protección de Datos

Tus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación mexicana aplicable (LFPDPPP). No compartiremos tus datos con terceros sin tu consentimiento, excepto cuando sea requerido por ley.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de su aplicación será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad de Palenque, Chiapas.

9. Modificaciones a los Términos

Hotel Rosvel se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor a partir de su publicación.